2025年5月1日

                                                                                                                                                                                            株式会社ヤスエージェンシー

                                                                              　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客さま本位の業務運営に関する方針

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当社は、保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理店業務における「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定し、公表します。

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方針１：当社は、高い専門性と経験を基に、お客さまのニーズをさまざまな視点から多角的に捉え、お客さまにとって最善の利益を図るためにふさわしいと考える保険商品・質の高いサービスの提供をしてまいります。（原則２、５、６）

・お客さまのご意向を的確に把握し、ご意向に沿った保険商品・サービスの提供を行います。

・「お客さまの声」により、お客さまのご意見やご要望、ご不満等に真摯に耳を傾け、原因分析・改善策検討・再発防止に取組み、業務品質の維持向上を図ります。

　　　

方針２：お客様に寄り添い、適切な事故対応と保険金請求サポートを行います。（原則２，５，６）

・事故発生時の初期対応から保険金等のご請求の支払完了、解決までサポートを「丁寧」かつ「適切」に行い、お客さまの不安の解消に努めます。

・事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金・給付金支払いまで責任をもってサポートします。

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方針３：保険商品のご提案、ご契約手続きによって、お客さまの利益を不当に害さないように、法令および社会規範等を遵守し、適切な取引管理を実行してまいります。（原則３）　

・お客さまに提供する保険商品・サービスは、特定の保険会社に偏ることなく、お客さまのご意向に対応した保険商品・サービスの提案を行います。

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方針４：お客さまのニーズや利益に適う営業活動を行うために、全募集人に対して「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を徹底させるために、教育や研修を定期的・継続的に実施して人材育成に努めてまいります。 （原則７）

・保険商品・サービスに関する社員教育を充実し人材育成に努めます。

・社内で円滑な情報共有ができる体制（定例ミーティングや研修など）を構築し業務改善に努めます